Reclamación cobro por devoluciones

Respecto al cobro de las devoluciones de tus pedidos tenemos un debido proceso para aceptar posibles fallos logísticos, para ello requerimos tu ayuda.

Si notas incumplimientos en los tiempos de entrega establecidos por la transportadora, fallos en los procesos logísticos o la entrega de un pedido no logra hacerse efectiva por algún motivo ajeno a la tienda; se deberán enviar los soportes al correo: servicioalcliente@venndelo.com para validar e investigar el proceso que se llevó a cabo con el paquete y en máximo 15 días hábiles Venndelo te brindaremos una respuesta sobre el caso.

Si se encontrase que efectivamente la entrega no logró hacerse por fallas en el proceso logístico, Venndelo informará la aceptación de la reclamación (dentro de los 15 días hábiles establecidos) y el monto cobrado quedará como saldo a favor para el momento en el que se presente una nueva devolución para la tienda.  En caso de aún no haberse cobrado la devolución, Venndelo procederá a eliminarla del registro de devoluciones pendientes por cobrar.

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